Was ist VoIP und wie funktioniert es?

Was ist VoIP?

VoIP, Voice-IP oder Voice over Internet Protocol, ist eine Technologie, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Internetverbindung für Telefongespräche zu nutzen, anstelle der mittlerweile veralteten analogen Telefonleitung, die traditionell verwendet wurde.

Da es sich um einen Dienst handelt, der über die Internetverbindung funktioniert, ist es entscheidend, einen guten Internetdienstanbieter (ISP) mit hohen Qualitätsstandards zu wählen. Eine Glasfaser mit hoher Geschwindigkeit kann entscheidend sein, um das Beste aus VoIP herauszuholen.

Wie funktioniert VoIP?

Im Wesentlichen wandelt die VoIP-Technologie Sprachsignale in digitale Datenpakete um, die in Echtzeit über Ihr Netzwerk übertragen werden, was eine bessere Klangqualität zwischen Sender und Empfänger im Vergleich zu herkömmlichen analogen Telefonleitungen des öffentlichen Telefonnetzes (PSTN) ermöglicht.

Es nutzt die Tatsache, dass jedes mit dem Netzwerk verbundene Gerät eine eindeutige IP-Adresse besitzt, was ideal ist, um die Datenpakete korrekt zu leiten und sicherzustellen, dass die Nachricht den entsprechenden Empfänger erreicht.

Die 7 grundlegenden Phasen der VoIP-Funktionsweise

1Verbindung des IP-GerätsGeräte, die mit dem Session Initiation Protocol (SIP) kompatibel sind, wie z. B. ein IP-Telefon oder eine mobile Anwendung, verbinden sich über den Router mit Ihrem lokalen Netzwerk (LAN).
2Wählen einer TelefonnummerEine Nummer wird von einem beliebigen SIP-Gerät (Festnetz oder Mobil) gewählt und eine Anfrage wird an den VoIP-Dienstanbieter gesendet, um einen Anruf herzustellen.
3AnrufaufbauSobald der Anruf angefordert wurde, bestätigt der Dienstanbieter die Richtigkeit und Verfügbarkeit der Nummer des Empfängers.
4Aushandlung der AnrufparameterWährend des Anrufaufbaus werden die Parameter ausgehandelt, die eine effektive und qualitativ hochwertige Kommunikation gewährleisten: der Audiokompressions-Codec, die Verzögerung, das Transportprotokoll oder die dem Anruf zugewiesene Bandbreite.
5Umwandlung von Sprache in digitale DatenDie Sprache wird mit einem Codec in digitale Signale umgewandelt, der als Encoder (Kompressor) des vom Sender gesendeten Audios und als Decoder (Dekompressor) des vom Empfänger empfangenen Audios fungiert.
6Datenübertragung über das InternetDas SIP-Gerät und das Gerät des Empfängers tauschen kleine Datenpakete über das Internet aus. Diese Pakete stellen Fragmente von digitalisiertem Audio dar, die letztendlich in Sprache umgewandelt werden.
7Rückumwandlung der Daten in SpracheDie digitalen Datenpakete werden wieder zu verständlichen Audiosignalen zusammengesetzt, die die Stimme des Senders originalgetreu nachbilden und wiedergeben.

Was ist der Unterschied zwischen VoIP- und PSTN-Kommunikation?

Möglicherweise können Sie die Vorteile der VoIP-Technologie gegenüber herkömmlichen Telefonkabelnetzen noch nicht unterscheiden. Wenn dies der Fall ist, finden Sie unten eine Tabelle, die die wichtigsten Unterschiede zwischen VoIP und dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) zusammenfasst:

	VoIP	PSTN
Technologie	Nutzt die Internetverbindung , um Anruf-Sprachdaten digital zu übertragen.	Basiert auf Kupferkabeln , die Sprache als elektrischen Strom übertragen, und auf der Vermittlung von physischen Telefonleitungen . Für diesen Anruf wird für seine Dauer ein exklusiver Kanal eingerichtet.
Infrastruktur	Benötigt eine Internetverbindung , vorzugsweise ein Hochgeschwindigkeitsinternet	Nutzt das konventionelle Telefonnetz mit Telefonzentralen und physischen Leitungen. Telefonleitungen erfordern eine umfangreiche physische Infrastruktur, die oft überlastet ist.
Klangqualität	Dank Elementen wie der Signaldigitalisierung, Komprimierungsalgorithmen und der Priorisierung des Sprachverkehrs wird bei jedem Anruf eine höhere Klarheit und Stabilität erreicht. Es arbeitet in breiten Frequenzbereichen (50 Hz bis 7 kHz).	Da die Übertragung elektrisch über verkabelte Leitungen erfolgt, ist sie anfällig für Störungen. Die Sprachverzerrung nimmt mit der Entfernung zu. Es erreicht im Vergleich zu VoIP enge Frequenzbereiche (300 Hz bis 3,4 kHz), was die Klangklarheit beeinträchtigt.
Kosten	Im Allgemeinen günstiger , der Preis pro Minute für VoIP-Anrufe ist viel niedriger, insbesondere bei internationalen Anrufen. Darüber hinaus ist die Anfangsinvestition minimal, da keine physische Hardware erforderlich ist.	Anrufe werden pro Minute abgerechnet. Es kann teuer sein, insbesondere bei Ferngesprächen. Die Wartung umfangreicher Kabelnetze, Vermittlungsstellen und Schalter ist kostspieliger.
Flexibilität	Ermöglicht mehrere gleichzeitige Dienste (Anrufe, Video, Messaging). Erhöhen Sie Ihre Mobilität, indem Sie von überall mit einer Internetverbindung Anrufe tätigen und empfangen.	Beschränkt auf einen Anruf pro Leitung (dedizierte Leitung). Sie sind davon abhängig, ob Zugang zur physischen PSTN-Infrastruktur besteht.
Funktionalitäten	Bietet Anrufweiterleitung, Anklopfen, Voicemails, Telefonkonferenzen und mehr.	Bietet im Grunde Sprachanrufe.
Skalierbarkeit	Skalierbar und an die Bedürfnisse des Benutzers anpassbar. Ermöglicht das einfache Hinzufügen neuer Benutzer zum System. Es passt sich nahtlos an das Geschäftswachstum an.	Weniger flexibel und schwieriger zu skalieren. Neue Leitungen oder die Erweiterung des Netzwerks erfordern zusätzliche technische Verkabelungsarbeiten.
Adressen	Verwendet IP-Adressen für das Routing.	Verwendet Telefonnummern zur Vermittlung von Anrufen.

Wofür wird VoIP in Unternehmen verwendet?

VoIP präsentiert sich als die beste Kommunikationslösung für kleine und große Unternehmen. Ob Ihr Unternehmen die Effizienz der internen Kommunikation verbessern, den Kundenservice professionalisieren oder einfach die Telekommunikationskosten senken muss, VoIP ist eine großartige Idee, die die Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens verbessert.

Bei Digitel kann Ihnen unser Team von Fachberatern helfen, die Vorzüge von voip in Ihrem Unternehmen kennenzulernen. Wir helfen Ihrem Team, Ihren Abteilungen und/oder Standorten, besser miteinander und mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

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Vor- und Nachteile der VoIP-Telefonie

Im Folgenden schlüsseln wir die wichtigsten Vorteile und Nachteile von VoIP zur Verbesserung der Kommunikation Ihres Unternehmens auf.

Vorteile von VoIP	Nachteile von VoIP
✔Anrufweiterleitung. Verbessert die Anrufverwaltung, indem der Anrufer zum gewünschten Empfänger geleitet wird. Der eingehende Anruf wird automatisch oder durch Wählen der Durchwahl des Mitarbeiters oder der Abteilung weitergeleitet. ✔Keine physischen Hardwareanforderungen. Beseitigt die Notwendigkeit kostspieliger physischer Infrastruktur und senkt die Betriebskosten. ✔Skalierbarkeit: Passt sich dem Wachstum des Unternehmens an und ermöglicht das einfache Hinzufügen oder Entfernen von Durchwahlen nach Bedarf. Die Speicherkapazität von Unternehmen wurde ebenfalls exponentiell erweitert, da sie cloudbasiert ist. ✔Fernarbeit. Ermöglicht das Arbeiten von überall und erleichtert die Mobilität und Flexibilität der Mitarbeiter. ✔Klangqualität. Bessere Sprachklarheit bei jedem Anruf. ✔Erweiterte Anrufverwaltung. Es ist möglich, erweiterte Optionen zur Handhabung eingehender Anrufe zu konfigurieren, wie z. B. das Einrichten eines Anrufbeantworters, Anrufweiterleitung, Anrufer-ID, Anrufaufzeichnung, Anrufumleitung an bestimmte Nummern, Konfiguration einer virtuellen Telefonanlage usw. ✔Reduzierte Anrufkosten. Die Nutzung des Internets zur Übertragung von Sprachdaten senkt die Anrufkosten, insbesondere international. ✔Kompatibilität mit herkömmlichen Telefonen. Mit VoIP können Sie weiterhin mit dem herkömmlichen PSTN-Telefonnetz kommunizieren, da es Verbindungsports und Adapter zwischen beiden Netzen gibt. ✔Instant Messaging. Verwenden Sie kompatible Anwendungen, um Textnachrichten und Audios in mehreren Gesprächen gleichzeitig zu senden und zu empfangen. Arbeiten Sie in Echtzeit mit anderen Kollegen und Partnern zusammen. ✔Dateifreigabe. Sie können Bilder, Videos und Dokumente über dieselbe Messaging-Anwendung teilen, da sie Cloud-Speicherplätze bereitstellen. ✔Videokonferenzen. Verbinden Sie sich mit mehreren Benutzern zu Online-Meetings und halten Sie Präsentationen, indem Sie Ihren Bildschirm teilen, wo immer Sie sind. ✔Ständige Updates. VoIP-Anbieter bieten in der Regel kontinuierliche Updates in Bezug auf Anrufqualität, Sicherheitsverbesserungen, neue Integrationen und Kompatibilität mit neuen Technologien. ✔Integration mit anderen Geschäftslösungen. Um die Effizienz und Interkonnektivität all Ihrer Unternehmensdaten zu verbessern, können Ihre VoIP-Lösungen mit Ihrem CRM für das Kundenmanagement, mit Ihrem ERP für die Unternehmensressourcenplanung, mit Kollaborationstools wie Wildix, mit Analysetools und anderen integriert werden. ✔Künstliche Intelligenz (KI): KI wird zunehmend in unsere IP-Sprachlösungen integriert. Beispielsweise verbessert die auf den Kundenservice über VoIP angewendete KI das Benutzererlebnis mit virtuellen Assistenten und automatisierter Datenanalyse.	X Internetabhängigkeit. Eine schnelle und stabile Internetverbindung ist erforderlich. Eine gute Bandbreite ermöglicht es Ihrem IP-Telefonsystem, ohne Unterbrechungen zu funktionieren. X Einschränkungen bei Notrufen. Manchmal stellen Notrufe eine Herausforderung für VoIP dar, da VoIP-Nummern portabel sind und nicht mit einem bestimmten physischen Standort verknüpft sind. Täglich bieten jedoch mehr IP-Sprachanbieter Lösungen für dieses Problem an. X Energieabhängigkeit. Solange ein VoIP-Gerät Strom zum Funktionieren benötigt, ist dieses Netzwerk deaktiviert. Computer, IP-Telefone, Router und Modems benötigen Strom, um zu funktionieren, im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonleitungen, die Strom aus konventionellen Kupferleitungen beziehen können. X Sicherheitsrisiken. Da Informationen über das Internet übertragen werden, kann VoIP zu einer Sicherheitslücke führen und von Computerviren und Malware angegriffen werden.

Vorteile von VoIP

Nachteile von VoIP

✔Anrufweiterleitung. Verbessert die Anrufverwaltung, indem der Anrufer zum gewünschten Empfänger geleitet wird. Der eingehende Anruf wird automatisch oder durch Wählen der Durchwahl des Mitarbeiters oder der Abteilung weitergeleitet.

✔Keine physischen Hardwareanforderungen. Beseitigt die Notwendigkeit kostspieliger physischer Infrastruktur und senkt die Betriebskosten.

✔Skalierbarkeit: Passt sich dem Wachstum des Unternehmens an und ermöglicht das einfache Hinzufügen oder Entfernen von Durchwahlen nach Bedarf. Die Speicherkapazität von Unternehmen wurde ebenfalls exponentiell erweitert, da sie cloudbasiert ist.

✔Fernarbeit. Ermöglicht das Arbeiten von überall und erleichtert die Mobilität und Flexibilität der Mitarbeiter.

✔Klangqualität. Bessere Sprachklarheit bei jedem Anruf.

✔Erweiterte Anrufverwaltung. Es ist möglich, erweiterte Optionen zur Handhabung eingehender Anrufe zu konfigurieren, wie z. B. das Einrichten eines Anrufbeantworters, Anrufweiterleitung, Anrufer-ID, Anrufaufzeichnung, Anrufumleitung an bestimmte Nummern, Konfiguration einer virtuellen Telefonanlage usw.

✔Reduzierte Anrufkosten. Die Nutzung des Internets zur Übertragung von Sprachdaten senkt die Anrufkosten, insbesondere international.

✔Kompatibilität mit herkömmlichen Telefonen. Mit VoIP können Sie weiterhin mit dem herkömmlichen PSTN-Telefonnetz kommunizieren, da es Verbindungsports und Adapter zwischen beiden Netzen gibt.

✔Instant Messaging. Verwenden Sie kompatible Anwendungen, um Textnachrichten und Audios in mehreren Gesprächen gleichzeitig zu senden und zu empfangen. Arbeiten Sie in Echtzeit mit anderen Kollegen und Partnern zusammen.

✔Dateifreigabe. Sie können Bilder, Videos und Dokumente über dieselbe Messaging-Anwendung teilen, da sie Cloud-Speicherplätze bereitstellen.

✔Videokonferenzen. Verbinden Sie sich mit mehreren Benutzern zu Online-Meetings und halten Sie Präsentationen, indem Sie Ihren Bildschirm teilen, wo immer Sie sind.

✔Ständige Updates. VoIP-Anbieter bieten in der Regel kontinuierliche Updates in Bezug auf Anrufqualität, Sicherheitsverbesserungen, neue Integrationen und Kompatibilität mit neuen Technologien.

✔Integration mit anderen Geschäftslösungen. Um die Effizienz und Interkonnektivität all Ihrer Unternehmensdaten zu verbessern, können Ihre VoIP-Lösungen mit Ihrem CRM für das Kundenmanagement, mit Ihrem ERP für die Unternehmensressourcenplanung, mit Kollaborationstools wie Wildix, mit Analysetools und anderen integriert werden.

✔Künstliche Intelligenz (KI): KI wird zunehmend in unsere IP-Sprachlösungen integriert. Beispielsweise verbessert die auf den Kundenservice über VoIP angewendete KI das Benutzererlebnis mit virtuellen Assistenten und automatisierter Datenanalyse.

X Internetabhängigkeit. Eine schnelle und stabile Internetverbindung ist erforderlich. Eine gute Bandbreite ermöglicht es Ihrem IP-Telefonsystem, ohne Unterbrechungen zu funktionieren.

X Einschränkungen bei Notrufen. Manchmal stellen Notrufe eine Herausforderung für VoIP dar, da VoIP-Nummern portabel sind und nicht mit einem bestimmten physischen Standort verknüpft sind. Täglich bieten jedoch mehr IP-Sprachanbieter Lösungen für dieses Problem an.

X Energieabhängigkeit. Solange ein VoIP-Gerät Strom zum Funktionieren benötigt, ist dieses Netzwerk deaktiviert. Computer, IP-Telefone, Router und Modems benötigen Strom, um zu funktionieren, im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonleitungen, die Strom aus konventionellen Kupferleitungen beziehen können.

X Sicherheitsrisiken. Da Informationen über das Internet übertragen werden, kann VoIP zu einer Sicherheitslücke führen und von Computerviren und Malware angegriffen werden.

Wie Sie sehen, bietet die Arbeit mit VoIP eine Vielzahl potenzieller Vorteile für Ihr Unternehmen, die Sie nicht verpassen sollten. Bei Digitel kann Ihnen unser Team von Fachberatern zu allen Vorteilen beraten, die Voice IP zur Verbesserung der Kommunikation Ihres Unternehmens beitragen kann.

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Aber wissen Sie, welche Komponenten wir benötigen, um die IP-Sprache in einer Geschäftsumgebung zu genießen und optimal zu nutzen?

VoIP-Ausrüstung

Obwohl Sie bereits wissen, wie sich VoIP verhält und welche Vorteile es in einer Geschäftsumgebung hat, fragen Sie sich vielleicht, wie diese Technologie im Alltag angewendet wird und aus welchen Elementen sie besteht.

Es stellt sich heraus, dass es verschiedene kompatible und gleichzeitig notwendige Geräte für die maximale Nutzung von IP-Netzwerken gibt. Im Folgenden stellen wir die grundlegenden Komponenten vor:

Stabile und schnelle Internetverbindung.

Ein stabiles Internet ist für die ordnungsgemäße Funktion von Voice over IP unerlässlich

Wie wir bereits mehrfach erwähnt haben, ist eine gute Breitbandverbindung erforderlich, um die Qualität und Zuverlässigkeit von VoIP-Anrufen zu gewährleisten.

Virtuelle PBX oder IP-PBX.

Bild einer virtuellen PBX oder virtuellen Telefonanlage als Betriebszentrale, die VoIP verwaltet

Sie können das Beste aus VoIP nicht herausholen ohne das Element, das als Gehirn der Kommunikationsoperationen fungiert. Dieses cloudbasierte VoIP-Telefonsystem verwaltet eingehende und ausgehende Anrufe in Ihrem Unternehmen und bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung und -transfer, Voicemails, Videokonferenzen usw.

VoIP-Telefone:

IP-Sprachtelefone sind spezialisierte Geräte, die direkt mit Ihrem Internetnetzwerk verbunden sind und Voice-over-IP-Protokolle zur Übertragung von Anrufen verwenden. Es war und ist ein grundlegendes Element auf jedem Schreibtisch eines Unternehmens, obwohl sie zunehmend durch VoIP-Anwendungen ersetzt werden, die einheitliche Kommunikationen wie zum Beispiel Wildix bieten.

Analoge Telefonadapter (ATA)

Wie der Name schon sagt, ermöglichen sie den Anschluss herkömmlicher analoger Telefone an Ihr Netzwerk, indem sie analoge Signale in digitale Datenpakete umwandeln, die über das VoIP-Netzwerk übertragen werden können.

VoIP-Softphones

Anwendungen, die rein über Software auf Geräten mit Internetzugang wie PCs, Smartphones oder Tablets installiert werden und es ermöglichen, Anrufe über VoIP zu tätigen und zu empfangen.

Vielseitigkeit von Softphones, die es ermöglichen, sie über Software auf mehreren Geräten zu verwenden

In fortgeschritteneren Fällen ermöglichen sie auch Videoanrufe für Besprechungen mit einem oder mehreren Benutzern, das Senden von Sofortnachrichten an Ihre Kollegen oder das Übertragen von Dateien zur Verbesserung der Zusammenarbeit und des Ressourcenaustauschs.

Headsets mit Mikrofon

Das Tragen der typischen Kopfhörer ist immer eine gute Idee, um die Audioqualität zu verbessern, insbesondere in lauten Umgebungen oder für Callcenter.

Router mit QoS (Quality of Service)

Eine QoS-Internetverbindung priorisiert und hilft, Überlastungen im VoIP-Netzwerk zu vermeiden

Auch als Netzwerk-Switches bezeichnet, sind dies Geräte, die einen effizienten Datenverkehr zwischen allen Geräten in einem LAN ermöglichen. Sie helfen, die Latenzzeit zu minimieren, die Bandbreite für jedes Gerät zu optimieren und Überlastungsprobleme im VoIP-Netzwerk zu vermeiden. Sie priorisieren den Sprachverkehr gegenüber anderen Datentypen und gewährleisten eine gute Anrufqualität.

Digitel Empresas bietet die besten VoIP-Telefondienste in Spanien

Bei Digitel arbeiten wir mit den besten VoIP-Distributoren auf dem Markt zusammen und wissen, welche Lösung für Ihr Geschäftsmodell am besten geeignet ist. Wir sind uns des schnellen Wachstums bewusst, das die Welt in Bezug auf Fernarbeit, digitale Zusammenarbeit zwischen Teams und flüssige Kommunikation mit Kunden erlebt. Die VoIP-Technologie spielt in diesen Prozessen eine unverzichtbare Rolle, und es stellt sich heraus, dass wir bei Digitel Experten sind.

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