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Qu'est-ce que la VoIP et comment fonctionne-t-elle ?

Qu'est-ce que la VoIP ?

La VoIP, Voix sur IP ou Voix sur Protocole Internet, est une technologie qui permet d'utiliser votre connexion internet pour passer des appels téléphoniques, au lieu de la ligne téléphonique analogique désormais obsolète qui était traditionnellement utilisée.

Étant un service qui fonctionne via la connexion internet, il est essentiel de choisir un bon Fournisseur de Services Internet (FSI) avec des normes de qualité élevées. Disposer d'une fibre optique à haut débit peut être déterminant pour tirer le meilleur parti de la VoIP.

Comment fonctionne la VoIP ?

Essentiellement, la technologie VoIP convertit les signaux vocaux en paquets de données numériques qui sont transmis en temps réel via votre réseau, permettant une meilleure qualité sonore entre l'émetteur et le récepteur par rapport aux lignes téléphoniques analogiques traditionnelles du Réseau Téléphonique Public Commuté (RTPC).

Elle tire parti du fait que chaque appareil connecté au réseau possède une adresse IP unique, ce qui est idéal pour diriger correctement les paquets de données et garantir que le message parvienne au destinataire correspondant.

Les 7 phases fondamentales du fonctionnement de la VoIP

  1. 1Connexion de l'appareil IPLes appareils compatibles avec le Protocole d'Initiation de Session (SIP), comme un téléphone IP ou une application mobile, se connectent via le routeur à votre Réseau Local (LAN).
  2. 2Composition d'un numéro de téléphoneUn numéro est composé depuis n'importe quel appareil SIP (fixe ou mobile) et une demande est envoyée au fournisseur de services VoIP afin d'établir un appel.
  3. 3Établissement de l'appelUne fois l'appel demandé, le fournisseur de services confirme la véracité et la disponibilité du numéro du destinataire.
  4. 4Négociation des paramètres de l'appelPendant l'établissement de l'appel, les paramètres qui garantissent une communication efficace et de qualité sont négociés : le codec compresseur audio, le retard, le protocole de transport ou la bande passante allouée à l'appel.
  5. 5Conversion de la voix en données numériquesLa voix est convertie en signaux numériques à l'aide d'un codec qui agit comme un encodeur (compresseur) de l'audio émis par l'émetteur et un décodeur (décompresseur) de l'audio reçu par le récepteur.
  6. 6Transmission des données via internetL'appareil SIP et l'appareil du destinataire échangent de petits paquets de données via internet. Ces paquets représentent des fragments d'audio numérisé qui seront finalement convertis en voix.
  7. 7Reconversion des données en voixLes paquets de données numériques sont réassemblés en signaux audio compréhensibles qui répliquent et reproduisent fidèlement la voix de l'émetteur.

Quelle est la différence entre la communication VoIP et RTPC ?

Il se peut que vous ne sachiez pas encore distinguer les avantages offerts par la technologie VoIP par rapport aux réseaux de câbles téléphoniques traditionnels. Si c'est votre cas, ci-dessous, nous présentons un tableau qui résume les principales différences entre la VoIP et le Réseau Téléphonique Public Commuté (RTPC) :

VoIPRTC
TechnologieUtilise la connexion Internet pour transmettre numériquement les données vocales des appels.Repose sur des câbles en cuivre qui transmettent la voix sous forme de courant électrique et sur la commutation de circuits téléphoniques physiques . Un canal exclusif est établi pour cet appel pendant sa durée.
InfrastructureNécessite une connexion Internet , de préférence un internet à haut débitUtilise le réseau téléphonique conventionnel avec des centraux téléphoniques et des lignes physiques. Les lignes téléphoniques nécessitent une infrastructure physique étendue qui est souvent saturée.
Qualité du sonGrâce à des éléments tels que la numérisation du signal, les algorithmes de compression et la priorisation du trafic vocal, une plus grande clarté et stabilité sont obtenues à chaque appel. Fonctionne dans de larges gammes de fréquences (50 Hz à 7 kHz).Étant donné que sa transmission est électrique via des circuits câblés, elle est sensible aux interférences. La distorsion de la voix augmente avec la distance. Atteint des gammes de fréquences étroites (300 Hz à 3,4 kHz) par rapport à la VoIP, ce qui affecte la clarté du son.
CoûtGénéralement plus économique , le prix à la minute des appels VoIP est beaucoup plus bas, surtout pour les appels internationaux. De plus, l'investissement initial est minime car il ne nécessite pas de matériel physique.Les appels sont facturés à la minute. Peut être coûteux, surtout pour les appels longue distance. L'entretien de vastes réseaux de câblage, de centraux et de commutateurs est plus coûteux.
FlexibilitéPermet plusieurs services simultanés (appels, vidéo, messagerie). Augmentez votre mobilité en passant et en recevant des appels de n'importe où avec une connexion Internet.Limité à un appel par ligne (circuit dédié). Dépend de l'accès à l'infrastructure physique du RTC.
FonctionnalitésOffre le transfert d'appel, l'appel en attente, la messagerie vocale, les conférences téléphoniques, et plus encore.Fournit essentiellement des appels vocaux.
ÉvolutivitéÉvolutif et adaptable aux besoins de l'utilisateur. Permet d'ajouter facilement de nouveaux utilisateurs au système. S'adapte sans problème à la croissance de l'entreprise.Moins flexible et plus difficile à faire évoluer. Les nouvelles lignes ou l'extension du réseau nécessitent des travaux techniques de câblage supplémentaires.
AdressesUtilise des adresses IP pour le routage.Utilise des numéros de téléphone pour commuter les appels.

À quoi sert la VoIP dans les entreprises ?

La VoIP se présente comme la meilleure solution de communication pour les petites et grandes entreprises. Que votre entreprise ait besoin d'améliorer l'efficacité des communications internes, de professionnaliser le service client ou simplement de réduire les coûts de télécommunication, la VoIP est une excellente idée qui améliore l'efficacité et la productivité de votre entreprise.

Chez Digitel, notre équipe de conseillers experts peut vous aider à découvrir les vertus de la voip dans votre entreprise. Nous aidons votre équipe, vos départements et/ou vos sites à mieux communiquer entre eux et avec vos clients.

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Avantages et inconvénients de la téléphonie VoIP

Ci-dessous, nous détaillons les principaux avantages et inconvénients de la VoIP pour améliorer les communications de votre entreprise.

Avantages de la VoIPInconvénients de la VoIP

✔Routage des appels. Améliore la gestion des appels en guidant l'appelant vers le destinataire souhaité. L'appel entrant est acheminé automatiquement ou en composant le poste de l'employé ou du service.

✔Aucune exigence de matériel physique. Élimine le besoin d'une infrastructure physique coûteuse, réduisant ainsi les dépenses d'exploitation.

✔Évolutivité : S'adapte à la croissance de l'entreprise, permettant d'ajouter ou de supprimer très facilement des postes selon les besoins. La capacité de stockage des entreprises a également été considérablement augmentée grâce à sa base dans le cloud.

✔Télétravail. Permet de travailler de n'importe où, facilitant la mobilité et la flexibilité des employés.

✔Qualité sonore. Meilleure clarté de la voix à chaque appel.

✔Gestion avancée des appels. Il est possible de configurer des options avancées de gestion des appels entrants telles que la mise en place d'un répondeur automatique, le transfert d'appel, l'identification de l'appelant, l'enregistrement des appels, le renvoi d'appel vers des numéros spécifiques, la configuration d'un standard virtuel, etc.

✔Réduction du coût des appels. L'utilisation d'Internet pour transmettre les données vocales réduit les coûts des appels, en particulier à l'international.

✔Compatibilité avec les téléphones traditionnels. Avec la VoIP, vous pouvez continuer à communiquer avec le réseau téléphonique traditionnel RTC car il existe des ports de connexion et des adaptateurs entre les deux réseaux.

✔Messagerie instantanée. Utilisez des applications compatibles pour envoyer et recevoir des messages texte et audio dans plusieurs conversations à la fois. Collaborez en temps réel avec d'autres collègues et associés.

✔Partage de fichiers. Vous pouvez partager des images, des vidéos et des documents via la même application de messagerie car elles offrent des espaces de stockage dans le cloud.

✔Vidéoconférences. Connectez-vous à des réunions en ligne avec plusieurs utilisateurs et faites des présentations en partageant votre écran où que vous soyez.

✔Mises à jour constantes. Les fournisseurs de VoIP proposent généralement des mises à jour continues en termes de qualité d'appel, d'amélioration de la sécurité, de nouvelles intégrations et de compatibilité avec les nouvelles technologies.

✔Intégration avec d'autres solutions d'entreprise. Afin d'améliorer l'efficacité et l'interconnectivité de toutes les données de votre entreprise, vos solutions VoIP peuvent être intégrées à votre CRM pour la gestion de vos clients, à votre ERP pour la planification des ressources de votre entreprise, à des outils de collaboration comme Wildix, à des outils d'analyse, entre autres.

✔Intelligence Artificielle (IA) : L'IA est de plus en plus intégrée à nos solutions de voix IP. Par exemple, l'IA appliquée au service client via VoIP améliore l'expérience utilisateur avec des assistants virtuels et une analyse de données automatisée.

X Dépendance à Internet. Une connexion Internet rapide et stable est requise. Une bonne bande passante permettra à votre système de téléphonie IP de fonctionner sans interruption.

X Limitations pour les appels d'urgence. Parfois, les appels d'urgence posent des défis pour la VoIP car les numéros VoIP sont portables et ne sont liés à aucun emplacement physique spécifique. Cependant, chaque jour, de plus en plus de fournisseurs de voix IP proposent des solutions à ce problème.

X Dépendance à l'énergie. Tant qu'un appareil VoIP a besoin d'électricité pour fonctionner, ce réseau sera désactivé. Les ordinateurs, les téléphones IP, les routeurs et les modems ont besoin d'électricité pour fonctionner, contrairement aux lignes téléphoniques traditionnelles qui peuvent être alimentées par les lignes en cuivre conventionnelles.

X Risques de sécurité. Étant donné que les informations sont transmises sur Internet, la VoIP peut entraîner une faille de sécurité et être attaquée par des virus et des logiciels malveillants.

Comme vous pouvez le constater, travailler avec la VoIP offre une multitude d'avantages potentiels pour votre entreprise que vous ne pouvez pas manquer. Chez Digitel, notre équipe de conseillers experts peut vous conseiller sur tous les avantages que la Voix IP peut apporter pour améliorer les communications de votre entreprise.

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Mais, savez-vous de quels composants nous avons besoin pour profiter et tirer le meilleur parti de la voix IP dans un environnement professionnel ?

Équipement VoIP

Bien que vous sachiez déjà comment se comporte la VoIP et quels avantages elle présente dans un environnement professionnel, vous vous demandez peut-être comment cette technologie est appliquée au quotidien et quels éléments la composent.

Il s'avère qu'il existe divers équipements compatibles, et en même temps nécessaires, pour une utilisation maximale des réseaux IP. Ci-dessous, nous présentons les composants fondamentaux :

Connexion Internet stable et à haut débit.

Un internet stable est essentiel pour le bon fonctionnement de la voix sur IP

Comme nous l'avons mentionné à plusieurs reprises, il est nécessaire de disposer d'une bonne connexion à large bande pour garantir la qualité et la fiabilité des appels VoIP.

PBX Virtuel ou IP-PBX.

Image d'un PBX virtuel ou d'un standard virtuel comme centre d'opérations qui gère la VoIP

Vous ne pouvez pas tirer le meilleur parti de la VoIP sans l'élément qui agit comme le cerveau des opérations de communication. Ce système téléphonique VoIP basé sur le cloud gère les appels entrants et sortants au sein de votre entreprise, offrant des fonctionnalités telles que le routage et le transfert d'appels, les messageries vocales, les vidéoconférences, etc.

Téléphones VoIP :

Les téléphones voix IP sont des appareils spécialisés qui se connectent directement à votre réseau internet et utilisent des protocoles de voix sur IP pour transmettre les appels. C'est et cela continue d'être un élément de base sur le bureau de toute entreprise, bien qu'ils soient de plus en plus remplacés par des applications VoIP qui offrent des communications unifiées comme par exemple Wildix.

Adaptateurs de Téléphones Analogiques (ATA)

Comme leur nom l'indique, ils permettent de connecter des téléphones analogiques conventionnels à votre réseau, convertissant les signaux analogiques en paquets de données numériques qui peuvent être transmis sur le réseau VoIP.

Softphones VoIP

Applications qui fonctionnent purement via un logiciel installé sur des appareils avec accès à internet tels que des PC, des smartphones ou des tablettes, permettant de passer et de recevoir des appels via VoIP

Polyvalence des softphones qui permet de les utiliser sur plusieurs appareils via un logiciel

Dans des cas plus avancés, ils permettent également de passer des appels vidéo pour des réunions avec un ou plusieurs utilisateurs, d'envoyer des messages instantanés à vos collègues ou de transférer des fichiers pour améliorer la collaboration et le partage de ressources.

Casques avec microphone

Porter les casques typiques est toujours une bonne idée pour améliorer la qualité audio, en particulier dans les environnements bruyants ou pour les centres d'appels.

Routeur avec QoS (Qualité de Service)

Une connexion internet QoS priorise et aide à éviter la congestion sur le réseau VoIP

Aussi appelés commutateurs réseau, ce sont des appareils qui permettent un trafic de données efficace entre tous les équipements d'un LAN. Ils aident à minimiser la latence, à optimiser la bande passante pour chaque appareil et à éviter les problèmes de congestion sur le réseau VoIP. Ils priorisent le trafic vocal par rapport aux autres types de données et assurent une bonne qualité d'appel.

Digitel Empresas offre les meilleurs services de téléphonie VoIP en Espagne

Chez Digitel, nous travaillons avec les meilleurs distributeurs VoIP du marché et nous savons quelle solution est la plus appropriée pour votre modèle d'entreprise. Nous sommes conscients de la croissance rapide que connaît le monde en termes de télétravail, de collaboration numérique entre équipes et de communication fluide avec les clients. La technologie VoIP joue un rôle indispensable dans ces processus, et il se trouve que chez Digitel, nous sommes des experts.

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