Virtuelle Telefonanlage vs. Unified Communications x-bees: Welches Tool benötigt Ihr Unternehmen, um den Kundenservice und den Vertrieb zu verbessern?

In der heutigen Geschäftswelt, in der Schnelligkeit und Personalisierung entscheidend sind, um Kunden zu gewinnen und zu binden, ist die Wahl der richtigen Werkzeuge zur Verwaltung der Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Sowohl eine multifunktionale virtuelle Telefonanlage als auch eine fortschrittliche Plattform wie x-bees bieten Lösungen zur Förderung Ihres Kundenservice und Vertriebs, aber jede ist für unterschiedliche Anforderungen konzipiert. Welche ist die beste für Ihr Unternehmen? In diesem Artikel erläutern wir ihre Unterschiede und Anwendungsfälle, um Ihnen bei der richtigen Entscheidung zu helfen.

Was verstehen wir unter einer multifunktionalen virtuellen Telefonanlage?

Eine multifunktionale virtuelle Telefonanlage ist eine Lösung, mit der Anrufe und in einigen Fällen auch E-Mails über eine zentrale Schnittstelle verwaltet werden können. Sie funktioniert über die Cloud und ist für Unternehmen konzipiert, die eine grundlegende, aber effiziente Kontrolle ihrer Kommunikation benötigen.

Möglichkeiten der virtuellen Telefonanlage für Kundenservice und Vertrieb:

Automatisierte Anrufverwaltung: Richten Sie ein IVR-System (Interactive Voice Response) ein, das Kunden an die richtige Abteilung weiterleitet, Zeit spart und die Benutzererfahrung verbessert.

Ein Kunde ruft ein Elektronikgeschäft an und hört:

"Vielen Dank für Ihren Anruf bei Digitel. Drücken Sie 1 für den Vertrieb, 2 für den technischen Support und 3 für die Abrechnung."

Kontrolle der Geschäftszeiten: Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Zeitpläne, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten automatisch an Voicemails, Informationsnachrichten oder Bereitschaftshandys weiterzuleiten.

Eine Anwaltskanzlei konfiguriert ihre Telefonanlage so, dass Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten folgende Nachricht anzeigen:

"Vielen Dank für Ihren Anruf bei Germanías 82 Anwälte. Unsere Öffnungszeiten sind von 9:00 bis 18:00 Uhr. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Signalton oder kontaktieren Sie im Notfall unsere Bereitschaftsnummer unter 692 xx xx xx."

Organisierte Warteschlangen: Reduzieren Sie die Frustration der Kunden mit vorab aufgezeichneten Nachrichten, während sie auf Bedienung warten.

Ein Kunde ruft eine Physiotherapieklinik an und hört:

"Alle unsere Agenten sind derzeit beschäftigt. Bitte warten Sie einen Moment. Ihre Position in der Warteschlange ist Nummer 2. In der Zwischenzeit können Sie unsere Website unter www.centroavanzamos.com für weitere Informationen besuchen."

Anrufaufzeichnung: Speichern Sie wichtige Gespräche zur Nachverfolgung, Analyse oder Schulung des Teams.

Eine Versicherungsgesellschaft zeichnet alle Kundendienstanrufe auf.

"Wenn ein Kunde eine Beschwerde über die Bedingungen seiner Police hat, kann das Team die Aufzeichnung überprüfen, um zu verifizieren, was besprochen wurde, und das Problem genau zu lösen."

Erschwingliche Kosten: Es ist eine wirtschaftliche Option für kleine und mittlere Unternehmen mit einem moderaten Anrufvolumen.

Kleine Dienstleistungsbüros oder lokale Geschäfte mit wenigen Arbeitsplätzen.

Eine virtuelle Telefonanlage, die den Kundenservice und den Vertrieb verbessert

Ideale Anwendungsfälle:

Die virtuelle Telefonanlage ist perfekt für Unternehmen mit einem vorhersehbaren Anrufaufkommen, bei denen sich die Interaktionen hauptsächlich auf das Telefon und einige E-Mails pro Tag beschränken. Zum Beispiel kleine Dienstleistungsbüros oder lokale Geschäfte mit wenigen Arbeitsplätzen.

Was ist x-bees und wie revolutioniert es die Kommunikation?

x-bees ist eine Unified-Communications-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle abwickeln. Sie geht über die Grundfunktionen einer Telefonanlage hinaus und bietet einen umfassenden Ansatz zur Optimierung von Kundenservice und Vertrieb. Im Grunde bietet sie alles, was eine virtuelle Telefonanlage bieten kann, aber mit vielen zusätzlichen Funktionen, die die Arbeit Ihres Teams erleichtern und die Erfahrung Ihrer Kunden oder Leads verbessern. Wir erläutern die Vorteile im Folgenden.

Vorteile von x-bees im Kundenservice und Vertrieb:

Multichannel: Verwalten Sie Anrufe, E-Mails, soziale Medien, WhatsApp, Web-Chat und Videoanrufe von einer einzigen Plattform aus.

"Ein Online-Shop erhält Kundenanfragen über verschiedene Kanäle. Während ein Kunde im Web-Chat nach dem Lagerbestand eines Produkts fragt, sendet ein anderer eine Nachricht auf Instagram und ein dritter ruft an. Mit einer Multichannel-Plattform wie x-bees werden all diese Interaktionen in einer einzigen Oberfläche zentralisiert, sodass das Team schnell reagieren kann, ohne das Tool zu wechseln."

Fortgeschrittene Automatisierung: Erstellen Sie automatisierte Arbeitsabläufe, die die Effizienz des Teams verbessern und Fehler reduzieren.

"Ein Dienstleistungsunternehmen verwendet x-bees, um automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an Kunden zu senden, die eine Voicemail-Nachricht hinterlassen oder eine andere Art von Kontakt aufnehmen. Wenn ein Kunde einen Termin anfordert, plant das System das Meeting basierend auf dem Kalender des Agenten und sendet ihm bei seiner Rückkehr eine Erinnerung."

Echtzeit-Analyse und Berichte: Messen Sie die Leistung jedes Kanals, Agenten oder jeder Kampagne und erhalten Sie wichtige Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

"Ein Callcenter überwacht eingehende Anrufe und stellt durch Echtzeitberichte fest, dass die Wartezeiten montagmorgens um 20 % steigen. Mit diesen Informationen passt der Manager die Schichten an, um zu dieser Zeit mehr Agenten zuzuweisen und so das Kundenerlebnis zu verbessern."

Interne Zusammenarbeit: Erleichtert die Kommunikation zwischen Teams mit integrierten Tools wie Instant Messaging und Videokonferenzen.

"Ein Vertriebs- und Supportteam verwendet integriertes Instant Messaging, um sich in Echtzeit abzustimmen und Kundenanfragen schnell und ohne externe Tools zu lösen. Außerdem halten sie wöchentliche Videokonferenzen ab, um Strategien abzustimmen."

Professionelle Vertriebsverfolgung: Integrieren Sie Ihre Interaktionen mit einem CRM, um eine detaillierte Kontrolle über den Fortschritt von Interessenten und deren Umwandlung in Kunden zu ermöglichen.

"Ein Immobilienunternehmen integriert sein CRM mit dem Unified-Communications-Tool, um jede Interaktion mit Interessenten aufzuzeichnen, deren Fortschritt zu visualisieren und Kontakte zu priorisieren, wodurch die Konversionen gesteigert werden."

Die x-bees-Software als Werkzeug für das Vertriebsteam zur Kundeninteraktion im Kundenservice und Vertrieb

Ideale Anwendungsfälle:

x-bees ist die Wahl für wachsende oder etablierte Unternehmen, die eine große Anzahl von Interaktionen über verschiedene Kanäle verwalten müssen. Es ist besonders nützlich für Branchen wie Einzelhandel, Telekommunikation, E-Commerce oder Finanzdienstleistungen.

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Virtuelle Telefonanlage vs. x-bees: Welche wählen?

Die Wahl zwischen einer multifunktionalen virtuellen Telefonanlage und einer Unified-Communications-Plattform wie x-bees hängt hauptsächlich von der Größe Ihres Unternehmens, dem Interaktionsvolumen und der Bedeutung der Personalisierung in Ihren Kundenservice- und Vertriebsprozessen ab. In jedem Fall finden Sie hier eine Informationstabelle, die Ihnen bei der Entscheidung helfen könnte:

Merkmale	Multifunktionale virtuelle Telefonanlage	x-bees (Unified-Communications-Plattform)
Hauptfunktion	Grundlegende Anruf- und E-Mail-Verwaltung.	Umfassende Verwaltung von Multichannel-Interaktionen (Anrufe, E-Mails, soziale Medien, Web-Chat usw.).
Automatisierung	IVR (Interactive Voice Response) zur automatischen Weiterleitung von Anrufen.	Fortgeschrittene Arbeitsabläufe mit vollständiger Automatisierung für Vertriebs- und Kundenserviceaufgaben.
Skalierbarkeit	Geeignet für kleine und mittlere Unternehmen mit moderatem Anrufvolumen.	Ideal für wachsende Unternehmen oder solche mit hohem Interaktionsaufkommen auf mehreren Kanälen.
Tool-Integration	Grundlegende Integration mit CRM oder anderen Systemen (je nach Anbieter).	Tiefe Integration mit CRM und Geschäftstools (z. B. Salesforce) mit Echtzeit-Datenzugriff.
Analyse und Berichte	Grundlegende Berichte über Anrufe und Wartezeiten.	Fortgeschrittene Echtzeitberichte, Datenanalyse und Leistungsmessung nach Kanal und Betreiber.
Service-Personalisierung	Grundlegende Optionen wie Anrufweiterleitung und Einstellung der Geschäftszeiten.	Personalisierte Erfahrung basierend auf historischen Daten und Kundenverhaltensanalysen.
Warteschlangenverwaltung	Ja, ermöglicht die Konfiguration von Warteschlangen mit aufgezeichneten Nachrichten.	Fortgeschrittene Warteschlangenverwaltung auf mehreren Kanälen mit intelligenter Priorisierung basierend auf Metriken.
Interne Kommunikation	Begrenzt; enthält im Allgemeinen keine spezifischen Tools für die Teamzusammenarbeit.	Beinhaltet Instant Messaging, Videokonferenzen und Echtzeit-Kollaborationstools.
Unterstützung für Vertriebsteams	Begrenzte Optionen; enthält keine spezifischen Funktionen zur Interessentenverfolgung.	Fortgeschrittene Tools zur Interessentenverfolgung, Aufgabenautomatisierung und zum Abschluss von Gelegenheiten.
Benutzerfreundlichkeit	Einfache und grundlegende Oberfläche für die Anrufverwaltung.	Umfassendere Oberfläche, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz bei der Multichannel-Verwaltung und personalisierten Interaktionen zu maximieren.
Kosten	Wirtschaftlicher und geeignet für Unternehmen mit geringeren Anforderungen.	Höhere Investition, aber mit einer signifikanten Rendite in Unternehmen, die ihre Geschäfts- und Kundendienstoperationen professionalisieren und skalieren möchten.
Ideale Anwendungsfälle	Kleine Unternehmen mit moderatem Anrufvolumen. Unternehmen, die grundlegende Telefonservicefunktionen benötigen.	Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen und mehreren zu bedienenden Kanälen. Unternehmen, die das Kunden- und Verkaufserlebnis optimieren möchten.

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Bei Digitel Empresas verstehen wir, dass jedes Unternehmen einzigartig ist und maßgeschneiderte Lösungen benötigt. Deshalb bieten wir sowohl multifunktionale virtuelle Telefonanlagen als auch die fortschrittliche x-bees-Plattform an. Unsere Experten helfen Ihnen dabei, das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Tool zu identifizieren und Sie bei der Implementierung zu unterstützen.

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