Standard Virtuel vs. Communications Unifiées x-bees : Quel Outil Votre Entreprise a-t-elle Besoin pour Améliorer le Service Client et les Ventes ?

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, où la rapidité et la personnalisation sont essentielles pour attirer et fidéliser les clients, choisir les bons outils pour gérer les communications est crucial. Un standard virtuel multifonction et une plateforme avancée comme x-bees offrent des solutions pour améliorer votre service client et vos ventes, mais chacun est conçu pour des niveaux de besoins différents. Lequel est le meilleur pour votre entreprise ? Dans cet article, nous détaillons leurs différences et leurs cas d'utilisation pour vous aider à prendre la bonne décision.

Qu'entendons-nous par Standard Virtuel Multifonction ?

Un standard virtuel multifonction est une solution qui permet de gérer les appels et, dans certains cas, les e-mails à partir d'une interface centralisée. Il fonctionne via le cloud et est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'un contrôle de base mais efficace de leurs communications.

Possibilités du Standard Virtuel pour le Service Client et les Ventes :

Gestion automatisée des appels : Configurez un système SVI (Réponse Vocale Interactive) qui redirige les clients vers le bon service, économisant du temps et améliorant l'expérience utilisateur.

Un client appelle un magasin d'électronique et entend :

"Merci d'avoir appelé Digitel. Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le support technique et 3 pour la facturation."

Contrôle des horaires d'ouverture : Configurez des horaires personnalisés pour rediriger automatiquement les appels en dehors des heures de bureau vers des boîtes vocales, des messages d'information ou des mobiles de garde.

Un cabinet d'avocats configure son standard pour que les appels en dehors des heures de bureau affichent le message suivant :

"Merci d'avoir appelé Germanías 82 Avocats. Nos horaires sont de 9h00 à 18h00. Veuillez laisser un message après la tonalité, ou en cas d'urgence, contactez notre numéro de garde au 692 xx xx xx."

Files d'attente organisées : Réduisez la frustration des clients avec des messages préenregistrés pendant qu'ils attendent d'être servis.

Un client appelle une clinique de physiothérapie et entend :

"Tous nos agents sont actuellement occupés. Veuillez patienter quelques instants. Votre position dans la file d'attente est le numéro 2. En attendant, vous pouvez visiter notre site web à www.centroavanzamos.com pour plus d'informations."

Enregistrement des appels : Enregistrez les conversations importantes pour le suivi, l'analyse ou la formation de l'équipe.

Une compagnie d'assurance enregistre tous les appels du service client.

"Si un client a une plainte concernant les termes de sa police, l'équipe peut revoir l'enregistrement pour vérifier ce qui a été discuté et résoudre le problème avec précision."

Coût abordable : C'est une option économique pour les petites et moyennes entreprises avec un volume d'appels modéré.

Petits bureaux de services ou commerces locaux avec peu de postes de travail.

Le standard virtuel est parfait pour les entreprises avec un flux d'appels prévisible, où les interactions se limitent principalement au téléphone et à quelques e-mails par jour.

Un standard virtuel qui améliore le service client et les ventes

Cas d'utilisation idéaux :

Le standard virtuel est parfait pour les entreprises avec un flux d'appels prévisible, où les interactions se limitent principalement au téléphone et à quelques e-mails par jour. Par exemple, de petits bureaux de services ou des commerces locaux avec peu de postes de travail.

Qu'est-ce que x-bees et Comment Révolutionne-t-il les Communications ?

x-bees est une plateforme de communications unifiées conçue pour les entreprises qui gèrent de gros volumes d'interactions clients sur plusieurs canaux. Elle va au-delà des fonctions de base d'un standard et offre une approche complète pour optimiser à la fois le service client et les ventes. Essentiellement, elle offre tout ce qu'un Standard Virtuel peut offrir, mais avec de nombreux extras qui facilitent le travail de votre équipe et améliorent l'expérience de votre client ou prospect. Nous vous présentons les avantages ci-dessous.

Avantages de x-bees pour le Service Client et les Ventes :

Multicanal : Gérez les appels, les e-mails, les réseaux sociaux, WhatsApp, le chat web et les appels vidéo à partir d'une seule plateforme.

"Une boutique en ligne reçoit des demandes de clients par différents canaux. Pendant qu'un client s'informe sur le stock d'un produit sur le chat web, un autre envoie un message sur Instagram et un troisième appelle par téléphone. Avec une plateforme multicanal comme x-bees, toutes ces interactions sont centralisées dans une seule interface, permettant à l'équipe de répondre rapidement sans changer d'outil."

Automatisation avancée : Créez des flux de travail automatisés qui améliorent l'efficacité de l'équipe et réduisent les erreurs.

"Une entreprise de services utilise x-bees pour envoyer automatiquement un e-mail de confirmation aux clients qui laissent un message vocal ou effectuent tout autre type de contact. De plus, si un client demande un rendez-vous, le système planifie la réunion en fonction de l'agenda de l'agent et lui envoie un rappel à son retour."

Analyse et rapports en temps réel : Mesurez les performances de chaque canal, agent ou campagne, obtenant des données clés pour prendre des décisions éclairées.

"Un centre d'appels surveille les appels entrants et découvre, grâce aux rapports en temps réel, que les temps d'attente augmentent de 20 % le lundi matin. Avec cette information, le responsable ajuste les quarts de travail pour affecter plus d'agents à ce moment-là, améliorant ainsi l'expérience client."

Collaboration interne : Facilite la communication entre les équipes avec des outils intégrés comme la messagerie instantanée et les vidéoconférences.

"Une équipe de vente et de support utilise la messagerie instantanée intégrée pour se coordonner en temps réel, résolvant rapidement les questions des clients sans outils externes. De plus, ils organisent des vidéoconférences hebdomadaires pour aligner les stratégies."

Suivi professionnel des ventes : Intégrez vos interactions avec un CRM, permettant un contrôle détaillé de la progression des prospects et de leur conversion en clients.

"Une agence immobilière intègre son CRM à l'outil de Communications Unifiées pour enregistrer chaque interaction avec les prospects, visualiser leur progression et prioriser les contacts, augmentant ainsi les conversions."

Le logiciel x-bees comme outil pour l'équipe de vente pour l'interaction avec les clients dans le service client et les ventes

Cas d'utilisation idéaux :

x-bees est le choix pour les entreprises en croissance ou établies qui ont besoin de gérer un grand nombre d'interactions sur divers canaux. Il est particulièrement utile pour des secteurs tels que le commerce de détail, les télécommunications, le e-commerce ou les services financiers.

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Standard Virtuel vs x-bees : Lequel Choisir ?

Le choix entre un standard virtuel multifonction et une plateforme de communications unifiées comme x-bees dépend principalement de la taille de votre entreprise, du volume d'interactions et de l'importance de la personnalisation dans vos processus de service client et de vente. Quoi qu'il en soit, voici un tableau informatif qui pourrait vous aider à vous décider :

Caractéristiques	Standard Virtuel Multifonction	x-bees (Plateforme de Communications Unifiées)
Fonction principale	Gestion de base des appels et des e-mails.	Gestion intégrale des interactions multicanal (appels, e-mails, réseaux sociaux, chat web, etc.).
Automatisation	SVI (Réponse Vocale Interactive) pour rediriger automatiquement les appels.	Flux de travail avancés avec automatisation complète pour les tâches de vente et de service client.
Évolutivité	Convient aux petites et moyennes entreprises avec un volume d'appels modéré.	Idéal pour les entreprises en croissance ou avec un trafic élevé d'interactions sur plusieurs canaux.
Intégration avec les outils	Intégration de base avec un CRM ou d'autres systèmes (selon le fournisseur).	Intégration profonde avec le CRM et les outils d'entreprise (ex. Salesforce) avec accès aux données en temps réel.
Analyse et rapports	Rapports de base sur les appels et les temps d'attente.	Rapports avancés en temps réel, analyse de données et mesure des performances par canal et par opérateur.
Personnalisation du service	Options de base comme le renvoi d'appel et la configuration des horaires d'ouverture.	Expérience personnalisée basée sur les données historiques et l'analyse du comportement des clients.
Gestion des files d'attente	Oui, permet de configurer des files d'attente avec des messages enregistrés.	Gestion avancée des files d'attente sur plusieurs canaux avec priorisation intelligente basée sur des métriques.
Communication interne	Limitée ; n'inclut généralement pas d'outils spécifiques pour la collaboration d'équipe.	Inclut la messagerie instantanée, les vidéoconférences et les outils de collaboration en temps réel.
Support pour les équipes de vente	Options limitées ; n'inclut pas de fonctionnalités spécifiques pour le suivi des prospects.	Outils avancés pour le suivi des prospects, l'automatisation des tâches et la conclusion d'opportunités.
Facilité d'utilisation	Interface simple et basique pour la gestion des appels.	Interface plus complète, conçue pour maximiser l'efficacité de la gestion multicanal et des interactions personnalisées.
Coût	Plus économique et adapté aux entreprises ayant des besoins moindres.	Investissement plus important, mais avec un retour significatif pour les entreprises cherchant à professionnaliser et à faire évoluer leurs opérations commerciales et de service client.
Cas d'utilisation idéaux	Petites entreprises avec un volume d'appels modéré. Entreprises ayant besoin de fonctions de service téléphonique de base.	Entreprises avec un trafic d'appels élevé et plusieurs canaux à gérer. Entreprises souhaitant optimiser l'expérience client et les ventes.

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Chez Digitel Empresas, nous comprenons que chaque entreprise est unique et nécessite des solutions adaptées. C'est pourquoi nous proposons à la fois des standards virtuels multifonctions et la plateforme avancée x-bees. Nos experts vous aideront à identifier l'outil qui correspond le mieux à vos besoins et vous guideront dans sa mise en œuvre.

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